Autor: Roberto do Nascimento e Silva (Resp)
Fonte: Qualidade no atendimento hoteleiro: Manual do Participante
Clientes podem ser internos ou externos, enquanto os hóspedes são classificados em hóspedes de apartamento, sociais e da cidade
Cliente é toda pessoa que se dirige a você com uma necessidade a ser satisfeita, carregando com ela uma expectativa de como vai ter sua necessidade atendida ou seu problema resolvido. Vamos conhecer os tipos de hóspedes e de clientes e suas características.
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